Animer des ateliers ludiques et décalés pour travailler sur l’EXPERIENCE CLIENT…
Le 15 Juin dernier, au milieu d’un paysage de carte postale, Célia Guevara et moi-même avons eu un très grand plaisir à animer 2h d’ateliers autour de « L’expérience Client » lors d’un séminaire pour La Chambre d’Agriculture de Savoie Mont-Blanc.
Lorsque La Chambre d’Agriculture de Savoie Mont Blanc a fait appel à Acteurs&Cie parce qu’ils cherchaient des méthodologies décalées & innovantes pour amorcer une réflexion sur la notion d’expérience client auprès de tous les collaborateurs, c’est tout naturellement que nous avons répondu présents !
Au programme de ces 2 heures d’intervention :
🔹 1 temps pour définir ce qu’est l’expérience client
🔹 (photolangage, video …)
🔹 1 temps pour s’approprier la notion et favoriser l’émergence d’idées sur ce que pourrait être « une expérience client réussie »
🔹 ( lego, atelier créatif, recette de cuisine et chanson !)
🔹 1 temps pour échanger & partager (world café…)
Si nous avons dû composer avec un timing serré & une configuration du lieu complexe, les 130 collaborateurs ont réussi à travailler en intelligence collective de manière efficace, pertinente & innovante.
« Beaucoup de matière intéressante que nous allons continuer à exploiter pour avancer sur le sujet de l’expérience client avec nos collaborateurs.
Nous allons reconstituer les groupes des ateliers et travailler avec eux pour aller plus loin.
Ils étaient très satisfaits et nous avons eu des retours très positifs. Votre intervention a pleinement répondu à nos attentes.
Merci à vous 2 pour votre dynamisme, votre professionnalisme & vos conseils qui nous serviront pour faire évoluer les prochains séminaires…«
– Laureline BACHELIER – Chargée de Mission Qualité & Marketing
Merci à certains groupes qui, par leurs idées de restitution des ateliers, enrichissent les nôtres pour de prochaines sessions d’animation Acteurs&Cie…c’est aussi cela que nous apprécions tant les échanges & l’intelligence collective !
Un grand merci à l’équipe de La Chambre Agricole de Savoie Mont-Blanc (Laureline, Geoffrey, Benoit) qui a fortement contribuée à la réussite de cette animation 😉
