Le 14 novembre 2025, Acteurs & Cie a accompagné la Caisse d’Épargne Rhône Alpes lors d’un temps fort dédié aux Ambassadeurs Jeunes, autour d’un enjeu majeur : fluidifier la communication intergénérationnelle et révéler la richesse des différences au sein des équipes.

Un format innovant, créé sur-mesure… et pourtant démultipliable

Pour répondre à la demande de la Caisse d’Épargne, Acteurs & Cie a imaginé un dispositif inédit, conçu sur-mesure à partir de la méthode des persona. Cette approche, utilisée dès la phase de préparation avec l’équipe projet, a permis de créer quatre personnages archétypaux reflétant des réalités très concrètes de la relation client et de la collaboration en interne.

Ces personas incarnaient notamment :

• une mère de famille célibataire, pressée et pragmatique ;
• un senior prudent, peu à l’aise avec le digital mais en quête de confiance ;
• un collaborateur historique, institutionnel et très attaché aux procédures ;
• un collègue “start-up”, rapide, innovant, parfois en décalage avec la culture “banque tradi”.

Chaque persona servait de miroir intergénérationnel pour explorer les manières de communiquer, les attentes, les incompréhensions… mais aussi les complémentarités. Si le format a été conçu spécifiquement pour la Caisse d’Épargne, il est pensé pour être démultipliable dans d’autres entreprises, secteurs ou contextes, dès lors que la question des différences de générations et de postures est au cœur des enjeux.

Un déroulé en trois temps pour faire bouger les lignes

1. Un démarrage en plein air, entre magie et écoute active

La rencontre a débuté en extérieur, avec un tour de magie co-animé par Acteurs & Cie. L’objectif : illustrer de manière ludique ce que l’on entend par écoute active, questionnement et attention portée à l’autre. Une façon de placer immédiatement les participants dans une posture d’ouverture, de curiosité et de disponibilité.

2. Des ateliers en sous-commission avec les personas

Les collaborateurs ont ensuite rejoint des salles en sous-groupes, où les attendaient quatre comédiens incarnant les personas définis en amont. Chaque étape, d’une durée d’environ 30 minutes, proposait une immersion différente autour d’un même fil rouge : interroger son regard sur l’autre… et sur soi.

À travers des temps d’échange, des mises en situation et des débriefings guidés, chacun a pu :

• observer comment il réagit face à un profil “loin” du sien ;
• identifier ses propres biais et stéréotypes intergénérationnels ;
• tester d’autres façons de questionner, reformuler, se positionner ;
• comprendre ce que son regard sur l’autre raconte aussi de sa propre posture.

3. Un temps collectif d’ancrage et d’engagement

En fin de dispositif, un temps de retour en plénière a permis de mettre en commun les prises de conscience et de les traduire en engagements concrets. Chacun était invité à formuler ce qu’il se sent prêt à changer dès demain dans sa façon de communiquer avec d’autres générations.

Des collaborateurs enthousiastes et engagés

Tout au long de l’atelier, nous avons vu des regards en pleine réflexion, parfois bousculés, souvent en auto-questionnement. C’est précisément ce que visait le dispositif : créer un espace où l’on peut se poser, se regarder agir, et ajuster sa posture sans jugement.

À l’issue du temps fort, les participants sont repartis avec des engagements clairs en matière d’échanges et de partage, pour fluidifier la communication et renforcer la qualité de la relation, à la fois interpersonnelle et intergénérationnelle.

Là où les différences de génération pouvaient parfois être vécues comme un obstacle, cet atelier a permis de les envisager comme un levier d’intelligence collective, à la manière du reverse mentoring : chacun, quel que soit son âge, a quelque chose à transmettre à l’autre.